شروط وآلية استرداد المبالغ المدفوعة.
نظرة عامة على سياسة الاسترداد
يلتزم HouseStructucr بإعادة المبالغ المستحقة للعملاء في الحالات التي تنطبق عليها شروط الاسترداد، وذلك وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الحالات التي يحق فيها الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب قبل الشحن.
- عدم توفر المنتج.
- وصول منتج غير مطابق للمواصفات.
- قبول طلب الإرجاع.
- وجود خطأ في قيمة الفاتورة.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المستخدمة.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- انتهاء مدة الإرجاع.
- إزالة التغليف الأصلي للمنتج.
مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على الطلب تتم إعادة المبلغ خلال الفترة التي تعتمدها وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة الاسترداد
يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها عند الحاجة.
خطوات تقديم طلب الاسترداد
- التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال رقم الطلب وسبب الاسترداد.
- مراجعة الطلب.
- إشعار العميل بنتيجة الطلب.
- بدء إجراءات إعادة المبلغ بعد الموافقة.
حقوقك النظامية
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترداد يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا الموجودة على الموقع.