تعرف على شروط إرجاع واستبدال المنتجات في HouseStructucr.
نظرة عامة على سياسة الإرجاع
يحرص HouseStructucr على تقديم منتجات عالية الجودة وإرضاء جميع العملاء. وفي حال الحاجة إلى إرجاع أحد المنتجات، فقد تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
المدة المسموح بها للإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع الاحتفاظ بالتغليف والفاتورة.
المنتجات القابلة للإرجاع
تشمل المنتجات القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي.
- المنتجات التي وصلت مختلفة عن الطلب.
- المنتجات المتضررة أثناء الشحن.
- المنتجات غير المستخدمة والتي لا تزال بحالتها الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع:
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي أزيل تغليفها الأصلي بشكل يؤثر على إعادة بيعها.
- المنتجات التي تجاوزت مدة الإرجاع المحددة.
خطوات تقديم طلب الإرجاع
لإتمام طلب الإرجاع يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الإرجاع.
- إرسال رقم الطلب مع صور المنتج.
- مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.
- استلام المنتج بعد الموافقة على الطلب.
- إصدار قرار الإرجاع أو الاستبدال بعد فحص المنتج.
تكاليف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل HouseStructucr جميع تكاليف الشحن. أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في حال توفر البديل المناسب، وذلك وفق نفس شروط الإرجاع وبعد موافقة فريق خدمة العملاء.
التواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا الموجودة على الموقع.